Як підключитись до мережі (ПК, iPhone, Android)

Якщо ви вже зареєструвалися, виконали базові налаштування онлайн консультанта і розмістили код на своєму сайті (модуль вже відображається), то настав час встановити програму для онлайн спілкування і нарешті-то!

В особистому кабінеті в розділі налаштування онлайн консультанта в нижній частині сторінок розміщується блок з інструкціями щодо підключення до мережі різними способами.

Розглянемо докладніше різні варіанти роботи.

 

1. Програма Suo.Chat на вашому ПК (Windows, Mac OS)

Якщо оператор більшу частину робочого часу знаходиться за комп’ютером, то в цьому випадку найзручніший варіант – це завантажити програму для онлайн консультування. для MacOS.

Запустіть програму та введіть логін-пароль оператора. (Додати нових операторів та дізнатися логіни та паролі існуючих ви зможете у вкладці «Оператори», докладніше про налаштування читайте у статті «Додавання онлайн-операторів».)

   

Натисніть кнопку «Підключитися», і ви вже в мережі!

Програма онлайн-консультант «Suo.Chat» дозволить вам не тільки спілкуватися з клієнтами, але й отримувати детальну інформацію про відвідувача, спостерігати за діями, перенаправляти звернення до іншого менеджера.

   

У верхній частині вікна вказано ім’я відвідувача, якщо хочете змінити його, просто клацніть мишкою. Відкриється діалогове вікно, де можна задати будь-яке ім’я відвідувача, а також телефон та email.

   

Телефон та email може задати оператор або сам відвідувач у спеціальній формі. Контакти буде видно менеджеру, завдяки чому він зможе в будь-який час зв’язатися з клієнтом.

Наведена нижче інформація про відвідувача.

Знаходиться на сторінці: (зазначена сторінка, яку переглядає відвідувач).
Знайшов вас на запит: (запит, який відвідувач ввів у своєму пошуковику).
Місто, IP-адреса, версія браузера та операційної системи.
«Інфо» – покаже вам повну інформацію про даного відвідувача.
«Переключити» – дозволить передати питання іншому менеджеру.
«Історія» – покаже минулі діалоги з відвідувачем.
«Шаблони» – дозволить вибрати одну зі стандартних відповідей або додати новий шаблон повідомлення.
«Ще – Спільний браузинг» – дозволить відстежувати дії клієнта у браузері, перехоплювати управління, підсвічувати вказівкою потрібну інформацію.
«Ще – Вивантажити на Email» – дозволить відправити листування на будь-який email.
«Ще – Забанити» – позбавить небажаних повідомлень.

У центральній частині відображається діалог. Функція спостереження за текстом, що набирається, допоможе вам швидко зорієнтуватися в потребах клієнта і миттєво відповісти на його запитання.

Функція надсилання файлу дозволить прикріпити будь-який файл до вашого повідомлення.

У правому верхньому куті ви можете перемикати режими відображення відвідувачів, наприклад, показати всі чати або лише з онлайн-користувачами. Також ви можете вибрати режим «Всі відвідувачі сайту» і поспостерігати за будь-яким відвідувачем вашого сайту або звернутися до нього і запропонувати допомогу.

 

Якщо діалог йде паралельно з кількома клієнтами, Ви завжди будете бачити, хто з клієнтів чекає вашої відповіді, і зможете легко орієнтуватися в чаті.

Той відвідувач, який написав запитання і чекає на відповідь позначається в чаті жовтою значком. Олівець означає, що клієнт зараз пише Вам щось у чаті (Ви можете бачити текст повідомлення ще до того, як відвідувач відправить його Вам і заздалегідь підготувати відповідь).
Зеленим позначені відвідувачі, які зараз онлайн, але на їх запитання оператор вже відповів.
Червоним – відвідувачі, які залишили сайт.

 

У нижній частині програми представлені налаштування для зручності оператора. Кнопка «Мені потрібно відійти» дозволить перейти в режим офлайн не вимикаючи програму, наприклад, на час обідньої перерви.

Налаштування дозволять зробити роботу оператора ще більш комфортною.

 

2. Веб-версія

Веб-версія абсолютно аналогічна програмі Suo.Chat, тільки програма онлайн-консультанта відкривається через браузер. Підійде для будь-якої операційної системи, не потребує встановлення. Просто перейдіть на сторінку Web-програми Suo.Chat https://my.suo.chat/Suo.Chat/ за допомогою останньої версії Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera або Safari, введіть

3. Додаток для вашого смартфона (iPhone, Android, Windows Phone та ін.)

Щоб підключитися до онлайн консультанта з iPhone, Android або будь-якого смартфона або планшета ви можете використовувати Jabber-клієнт.

Розглянемо підключення на прикладі програми IM+:

Встановіть IM+ із Google Play для Android (з AppStore для iPhone). Запустіть програму.

Виберіть додавання облікового запису Jabber.

 

У вікні заповніть поля “Login” та “Password”.

Зверніть увагу! Як логін необхідно вказати “operator@suo.chat”, а не просто “operator”.

Оберіть галочку «Використовувати Old-Style SSL»

Натисніть кнопку Зберегти та підключитися, і ви вже в мережі!

 

4. Будь-який Jabber-клієнт

Якщо ви звикли до якогось певного клієнта з підтримкою протоколу Jabber (ICQ, QIP, Miranda, QutIM, MDC і т.д.), то ви можете використовувати його для спілкування з відвідувачами вашого сайту.

Для підключення виберіть додавання облікового запису Jabber, у вікні, що відкрилося, заповніть поля “Login” та “Password”. Зверніть увагу, що як логін необхідно вказати “Login@suo.chat”, а не просто “Login”.

Виберіть галочку «Використовувати Old-Style SSL».
Сервер: suo.chat
Порт: 5223

Ви можете вибрати будь-який підходящий Jabber-клієнт.

 

5. Спілкування через смс

Ви можете спілкуватися з відвідувачами сайту навіть за допомогою звичайних смс-повідомлень!

У розділі «Оператори» виберіть потрібний оператор і відкрийте вкладку «Online за СМС». Увімкніть спілкування за допомогою СМС та налаштуйте графік роботи менеджера.

У цьому випадку клієнт бачитиме, що оператор (конультант) онлайн, а питання буде відправлено оператору у вигляді смс-повідомлення, на яке можна відповісти і відповідь прийде в чат клієнту.

Ви можете використовувати будь-які способи підключення. Наприклад, в офісі використовувати Suo.Chat, в дорозі підключати програму на мобільному або планшеті, а за відсутності підключення до мережі Інтернет спілкуватися за допомогою СМС. Будьте на зв’язку з вашими клієнтами!