Додавання онлайн-операторів

При створенні онлайн консультанта ви вже додали першого оператора. На вашому сайті може бути кілька людей, які відповідатимуть на запитання відвідувачів сайту.

Оператор — це та людина, яка буде консультувати ваших відвідувачів на сайті за допомогою спеціальної програми Suo.Chat, або програми на телефоні. Це може бути ваш менеджер, секретар, адміністратор. Для кожного співробітника, який спілкуватиметься з клієнтами, потрібно додати свій обліковий запис (логін і пароль), під яким вони зможуть працювати в програмі онлайн-консультанта Suo.Chat.

Для керування обліковими записами перейдемо в розділ «Online чат» — <Ваш сайт> – “Оператори”.

Тут у таблиці ви бачите всіх операторів, які можуть працювати на даному сайті.

 

Активація оператора

Для активації потрібного оператора ставимо галочку напроти його імені. В таблиці вказується ім’я оператора (як його бачать відвідувачі сайту), логін, статус в мережі (оператор online або offline).

 

Додавання оператора

Розглянемо приклад. При додаванні онлайн консультанта на сайт ми вже створили першого оператора на ім’я Чіп. Але один він не справляється з роботою, і було вирішено підключити до онлайн консультування ще одного оператора на ім’я Дейл.

Створимо новий обліковий запис за допомогою кнопки «+ Додати оператора».

Задаємо ім’я онлайн оператора (яке будуть бачити відвідувачі сайту), логін та пароль, за допомогою яких оператор зможе авторизуватися в програмі Suo.Chat. Потім задаємо номер телефону та email онлайн консультанта. Налаштування «Повідомляти про нові offline-питання та відгуки» дозволяє вибрати будь-який зручний спосіб оповіщення для кожного оператора. Ці дані не будуть видно відвідувачам сайту. Завантажуємо аватар оператора і натискаємо «Зберегти».

Як ви могли помітити зверху є додаткові налаштування «Online по СМС» і «Права доступу». Розглянемо їх докладніше.

 

Online по СМС

У вкладці «Online по СМС» ви можете підключити функцію спілкування за допомогою СМС-повідомлень. Навіть якщо програма на вашому комп’ютері та інших пристроях відключена, або немає підключення до мережі Інтернет, ви все одно зможете бути на зв’язку зі своїми клієнтами. Ваш консультант на сайті буде в режимі онлайн, а запитання, які задають відвідувачі, будуть приходити вам у вигляді звичайних СМС-повідомлень. Ці повідомлення можна відповідати також по СМС, а клієнт побачить відповідь в онлайн чаті на сайті.

Ви можете налаштувати режим роботи, щоб вас не турбували у вихідні дні та ввечері, наприклад, виставимо графік роботи з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 У цей час ви зможете спілкуватися з клієнтами за допомогою СМС-повідомлень.

 

Права доступу

У цьому розділі адміністратор може обмежити права певних онлайн-консультантів.

Оператор Дейл тепер не зможе блокувати чат з відвідувачем, бачити спілкування відвідувача з іншим оператором, перенаправляти відвідувача на будь-якого оператора.

Всі налаштування онлайн операторів ви зможете змінити в будь-який час, достатньо натиснути на ім’я оператора в таблиці та відкриється режим редагування. Тут можна побачити логін і пароль оператора, телефон і email, на які надсилаються повідомлення.

 

За замовчуванням оператор

Одного зі своїх операторів ви можете призначити «оператором за замовчуванням», це означає, що всі питання клієнтів будуть надсилатися насамперед саме цьому оператору, а він вже зможе відповісти на це запитання, або перенаправити його на онлайн. Це може бути секретар, диспетчер або інший співробітник, основною роботою якого є спілкування з клієнтами.

 

Як бачите, налаштування онлайн консультанта дуже гнучка і дозволяє зробити чат, що максимально відповідає вашим вимогам.

Також вам може бути корисна стаття «Поділ операторів по групах (відділах)».