Как подключиться к сети (ПК, iPhone, Android)

Если вы уже зарегистрировались, выполнили базовые настройки онлайн консультанта и разместили код на своем сайте (модуль уже отображается), то пора установить программу для онлайн общения и наконец-то протестировать ваш консультант!

В личном кабинете в разделе настройки онлайн консультанта в нижней части страниц располагается блок с инструкциями по подключению к сети различными способами.

Рассмотрим подробнее различные варианты работы.

 

1. Программа Suo.Chat на вашем ПК (Windows, Mac OS)

Если оператор большую часть рабочего времени находится за компьютером, то в этом случае самый удобный вариант – это скачать программу для онлайн консультирования Suo.Chat для Windows или для MacOS.

Запустите программу и введите логин-пароль оператора. (Добавить новых операторов и узнать логины и пароли существующих вы сможете во вкладке «Операторы», подробнее о настройке читайте в статье «Добавление онлайн-операторов».)

   

Нажмите на кнопку «Подключиться», и вы уже в сети!

Программа онлайн консультант «Suo.Chat» позволит вам не только общаться с клиентами, но и получать подробную информацию о посетителе, наблюдать за действиями, перенаправлять обращение к другому менеджеру.

   

В верхней части окна указано имя посетителя, если хотите изменить его, просто кликните мышкой. Откроется диалоговое окно, где можно задать любое имя посетителя, а также телефон и email.

   

Телефон и email может задать оператор или сам посетитель в специальной форме. Контакты будут видны менеджеру, благодаря чему он сможет в любое время связаться с клиентом.

Ниже представлена информация о посетителе.

Находится на странице: (указана страница, которую просматривает посетитель).
Нашел вас по запросу: (запрос, который посетитель ввел в своем поисковике).
Город, ip-адрес, версия браузера и операционной системы.
«Инфо» — покажет вам полную информацию о данном посетителе.
«Переключить» — позволит передать вопрос другом менеджеру.
«История» — покажет прошлые диалоги с посетителем.
«Шаблоны» — позволит выбрать один из стандартных ответов или добавить новый шаблон сообщения.
«Еще – Совместный браузинг» — позволит отслеживать действия клиента в браузере, перехватывать управление, подсвечивать указкой нужную информацию.
«Еще – Выгрузить на Email» — позволит отправить переписку на любой email.
«Еще – Забанить» — избавит от нежелательных сообщений.

В центральной части отбражается диалог. Функция наблюдения за набираемым текстом поможет вам быстро сориентироваться в потребностях клиента и моментально ответить на его вопрос.

Функция отправки файла позволит прикрепить любой файл к вашему сообщению.

В правом верхне углу вы можете переключать режимы отображения посетителей, например, показать все чаты или только с онлайн-юзерами. Также вы можете выбрать режим «Все посетители сайта» и понаблюдать абсолютно за любым посетителем вашего сайта или обратиться к нему и предложить помощь.

 

Если диалог идет параллельно с несколькими клиентами, то Вы всегда будете видеть, кто из клиентов ждет вашего ответа, и сможете легко ориентироваться в чате.

Тот посетитель, который написал вопрос и ожидает ответа помечается в чате желтым значком. Карандашик означает, что клиент в данный момент пишет Вам что-то в чате (Вы можете видеть текст сообщения еще до того, как посетитель отправит его Вам и заранее подготовить ответ).
Зелёным помечены те посетители, которые сейчас онлайн, но на их вопрос оператор уже ответил.
Красным – посетители, которые покинули сайт.

 

В нижней части программы представлены настройки для удобства оператора. Кнопка «Мне нужно отойти» позволит перейти в режим офлайн не выключая программу, например, на время обеденного перерыва.

Настройки позволят сделать работу оператора еще более комфортной.

 

2. Веб-версия

Веб-версия абсолютно аналогична программе Suo.Chat, только программа онлайн консультанта открывается через браузер. Подойдет для любой операционной системы, не требует установки. Просто перейдите на страницу Web-приложения Suo.Chat https://my.suo.chat/Suo.Chat/ с помощью последней версии Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera или Safari, введите логин и пароль оператора и пользуйтесь!

 

3. Приложение для вашего смартфона (iPhone, Android, Windows Phone и др.)

Чтобы подключиться к онлайн консультанту с iPhone, Android или с любого смартфона или планшета вы можете использовать Jabber-клиент.

Рассмотрим подключение на примере программы IM+:

Установите IM+ из Google Play для Android (из AppStore для iPhone). Запустите программу.

Выберите добавление учетной записи Jabber.

 

В открывшемся окне заполните поля “Login” и “Password”.

Обратите внимание! В качестве логина необходимо указать “operator@suo.chat”, а не просто “operator”.

Так же выберите галочку «Использовать Old-Style SSL»

Жмите на кнопку Сохранить и подключиться и вы уже в сети!

 

4. Любой Jabber-клиент

Если вы привыкли к какому-то определенному клиенту с поддержкой протокола Jabber (ICQ, QIP, Miranda, QutIM, MDC и т.д.), то вы можете использовать его для общения с посетителями вашего сайта.

Для подключения выберите добавление учетной записи Jabber, в открывшемся окне заполните поля “Login” и “Password”. Обратите внимание, что в качестве логина необходимо указать “Login@suo.chat”, а не просто “Login”.

Выберите галочку «Использовать Old-Style SSL».
Сервер: suo.chat
Порт: 5223

Вы можете выбрать любой подходящий Jabber-клиент.

 

5. Общение по смс

Вы можете общаться с посетителями сайта даже при помощи обычных смс-сообщений!

В разделе «Операторы» выберите нужного оператора и откройте вкладку «Online по СМС». Включите общение с помощью СМС и настройте график работы менеджера.

В этом случае клиент будет видеть, что оператор (конультант) онлайн, а вопрос будет отправлен оператору в виде смс-сообщения, на которое можно ответить и ответ придет в чат клиенту.

Вы можете использовать любые способы подключения. Например, в офисе использовать Suo.Chat, в дороге подключать приложение на мобильном или планшете, а при отсутствии подключения к сети Интернет общаться при помощи СМС. Будьте на связи с вашими клиентами!