Автоприветствие (вовлечение в диалог)

Одна из самых важных и нужных настроек онлайн консультанта для сайта – это автоматическое приглашение посетителя к диалогу или, как оно кратко называется в вашем личном кабинете «Автоприветствие». Автоприветствие – это автоматическое сообщение, отправляемое системой онлайн консультирования посетителю сайта. Также распространено понятие «Вовлечение в диалог».

Для настройки этой полезной функции перейдем в раздел «Online чат — <ваш сайт> — Полезные опции — Автоприветствие».

Вы можете создать множество сценариев автоприветствий для разных ситуаций. Рассмотрим подробнее настройку автоприветствий для онлайн консультанта на сайте.

1. Тип сообщения: обычный или форматированный текст. Разница в том, что выбрав «форматированный текст» вы можете вставлять в приветствие картинку, видео, любой HTML-код, использовать форматирование шрифта (полужирный, курсивный, подчеркнутый, цветной и т.д.), а «обычный текст» позволяет использовать только простое текстовое сообщение.

   Обратите внимание, что если вы выбираете «форматированный текст»,  то при появлении сообщения всегда будет открываться весь модуль, даже если в настройках вы указали другой режим отображения сообщений.

   

2. В автоприветствие можно подставлять переменные, а именно:

   • Поисковый запрос
   • Город
   • IP-адрес
   • Имя клиента (если задано)
   

   Поисковый запрос, город, IP-адрес клиента система получает автоматически, а имя подставляется только в том случае, если посетитель задавал его раньше или если вы присвоили посетителю имя при помощи API.

   На что нужно обратить внимание:

   • Если параметр, используемый в автоприветствии у данного клиента неизвестен, то такое приветствие не показывается. Например, вы задаете приветствие “Здравствуйте, [name]!”, если посетитель или ваша система задали имя ранее, то клиент увидит сообщение “Здравствуйте, Вася!”, если имя неизвестно, то приветствие просто не сработает.
   • Поисковый запрос не всегда может быть определен, это связанно с тем, что Google и Yandex шифруют поисковые запросы пользователей. Если поисковый запрос не определен, то приглашение с использованием [searchKeyword] также не сработает. Но если поисковый запрос удалось определить, то получится очень эффективное вовлечение в диалог с использованием запроса, который посетитель ввел в строке поиска.

3. Рассылка этого автоприветствия  включена/отключена. Вы можете отключать на время некоторые приветствия и проводить A/B-тестирование различных видов автоприветствий.

4. Показывать сообщение через N секунд после загрузки страницы – время задержки приветствия после загрузки страницы сайта, на которой установлен онлайн консультант. Дайте посетителю время сориентироваться и освоиться на сайте, а после – предлагайте помощь.

   Благодаря этой настройке вы можете делать серию связанных автоприветствий, например, через 5, 10, 30 секунд после загрузки страницы.

5. Минимальное количество просмотренных перед автоприветствием страниц сайта – настройка может использоваться для помощи «заблудившемуся посетителю».  Создайте отдельное автоприветствие с текстом «Нашли ли вы необходимую информацию на нашем сайте?» после 4 просмотренных страниц.

   Считается, что необходимую информацию на хорошем сайте человек должен найти в 3 клика, если он просмотрел более трех страниц и так и не нашел то, что искал, то возникает большая вероятность того, что он уйдет с вашего сайта. Самое время предложить ему помощь.

6. Выбор оператора.
   Сообщение можно отправлять:
   от любого оператора – сообщение может быть отправлено от любого оператора.
   только от оператора А – сообщение будет отправляться только от оператора А, если оператор А не в сети, то сообщение отправляться не будет ни от кого.
   приоритетно от оператора – сообщение будет отправляться от оператора А, но если оператор А не в сети, то сообщение отправится от любого другого оператора.
   только от операторов группы – сообщение может быть отправлено только от определенной группы, см. Разделение операторов по группам (отделам). Например, помощь с оформлением покупки предлагают только операторы отдела продаж.
   приоритетно от операторов группы – сообщение будет отправляться от  операторов определенной группы, но если никого из операторов данной группы нет в сети, то сообщение отправится от любого другого оператора.

7. Выбор страниц для показа. Режим «на всех страницах» подойдет для общих вопросов, например: «Могу ли я помочь Вам чем-либо?» или «Если появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь ко мне».

   Режим показа «на некоторых страницах» позволяет вам сделать более точные и эффективные автоприветствия, например, на странице с ценами предложите подобрать лучший тариф, расскажите о скидках и акциях. На странице каталога предложите помощь по подбору товара.

8. День недели и время. Здесь можно назначить любой день и время для показа приветствия. Вы можете задать разные приветствия утром и вечером, в будние и в выходные дни.

9. Выбор города. Здоровайтесь с посетителями из разных городов по-разному

10. Выбор источника перехода. К Вам приходят посетители с дружественных сайтов? Уделите им особое внимание и создайте уникальное приветствие.

11. Выбор заголовка. Если в вашем заголовке (в теге <title>) употребляется слово «телефон», то предлагайте помощь в выборе телефона, если же речь идет об утюгах, то задавайте соответствующие вопросы

Таким образом каждое ваше приветствие может быть уникальным и направленным на определенный круг посетителей сайта. Проявляйте фантазию, не ограничивайтесь стандартным «Чем могу помочь?» и конверсия будет неуклонно расти!

Ниже рассмотрим общие настройки, которые применяются для всех автоматических приглашений в вашем онлайн консультанте.

1. Когда показывать автоматическое сообщение – тут всё очевидно, настраиваем отображение приветствий в различных режимах Online/СМС/Имитация общения
2. В случае совпадения страниц для отображения автоприветствий, показывать все автоприветствия по порядку или только одно произвольное автоприветствие. Например, странице Каталога будут соответствовать автоприветствия, предназначенные только для Каталога и общие автоприветствия для всех страниц. Выберите, что делать в этом случае.
3. Максимальное количество автоприветствий, которое может получить посетитель – мы советуем ограничивать количество приветствий, которое получает каждый посетитель, чтобы не испугать потенциального клиента своей назойливостью. Однако вы сами можете выбирать, сколько автоматических сообщений в онлайн консультанте получит посетитель вашего сайта.
4. Забывать/не забывать о том, что пользователь получил конкретное автоприветствие. Многие онлайн чаты грешат тем, что при переходе на каждую новую страницу сайта вы снова и снова видите одинаковое приглашение «Здравствуйте, чем могу помочь?», от которого невозможно избавиться. Это ведет к тому, что с сайта хочется побыстрее убежать. Мы, разумеется, решили эту проблему. Просто выбираете режим «Никогда не забывать» или «Забывать через N часов» и тогда пользователь не будет получать одинаковые приглашения слишком часто.

Как видите, в функции автоприветствия огромное количество разных настроек. Не бойтесь пробовать разные варианты и оценивать их эффективность при помощи статистики.

Обращайтесь к онлайн консультантам на сайте, они всегда помогут настроить чат так, как вам нужно!