Отчёты по операторам

В этом разделе вы можете посмотреть статистику по работе ваших операторов.

Слева кликните на «Онлайн чат», затем выберите свой сайт. В появившемся столбце нажмите «Общение». Сверху нажмите на вкладку «Отчёты по операторам».

Подробный отчёт
На графиках представлены показатели за выбранный период: время в сети, количество чатов, пропущенных чатов, количество чатов в которых отвечал бот, среднее время ответа оператора, средняя оценка за работу оператора на основе количества ответов.

Краткий отчёт
В таблице представлены показатели за выбранный период: оператор, название отдела, время в сети, всего бесед, сколько диалогов было пропущено, количество чатов в которых отвечал бот, среднее время ответа оператора на основе количества ответов.

Рабочее время
В этом отчёте вы можете посмотреть времязатраты ваших операторов, какое время они работали в чате или отсутствовали.