Автопривітання (залучення до діалогу)

Одна з найважливіших та потрібних налаштувань онлайн консультанта для сайту – це автоматичне запрошення відвідувача до діалогу або, як воно коротко називається у вашому особистому кабінеті «Автовітання». Автовітання – це автоматичне повідомлення, яке надсилається системою онлайн консультування відвідувачу сайту. Також поширене поняття «Залучення до діалогу».

Для налаштування цієї корисної функції перейдемо до розділу «Online чат — <ваш сайт> — Корисні опції — Автовітання».

Ви можете створити безліч сценаріїв привітання для різних ситуацій. Розглянемо докладніше налаштування автовітань для онлайн-консультанта на сайті.

1. Тип повідомлення: звичайний або форматований текст. Різниця в тому, що вибравши «форматований текст», ви можете вставляти у вітання картинку, відео, будь-який HTML-код, використовувати форматування шрифту (напівжирний, курсивний, підкреслений, кольоровий тощо), а «звичайний текст» дозволяє використовувати тільки просте текстове повідомлення.

   Зверніть увагу, що якщо ви обираєте «форматований текст»,  то при появі повідомлення завжди буде відкриватися весь модуль, навіть якщо в налаштуваннях ви вказали інший режим відображення повідомлень.

   

2. В автовітання можна підставляти змінні, а саме:

   • Пошуковий запит
   • Місто
   • IP-адреса
   • Ім’я клієнта (якщо встановлено)
   

   Пошуковий запит, місто, IP-адреса клієнта система отримує автоматично, а ім’я підставляється тільки в тому випадку, якщо відвідувач задавав його раніше або якщо ви надали відвідувачу ім’я за допомогою API.

   На що потрібно звернути увагу:

   • Якщо параметр, який використовується в привітанні у даного клієнта, невідомий, то привітання не відображається. Наприклад, ви задаєте привітання “Здрастуйте, [name]!”, якщо відвідувач або ваша система задали ім’я раніше, то клієнт побачить повідомлення “Здрастуйте, Васю!”, якщо ім’я невідоме, то привітання просто не спрацює.
   • Пошуковий запит не завжди може бути визначений, це пов’язано з тим, що Google та Yandex шифрують пошукові запити користувачів. Якщо пошуковий запит не визначений, запрошення з використанням [searchKeyword] також не спрацює. Але якщо пошуковий запит вдалося визначити, то вийде дуже ефективне залучення до діалогу із використанням запиту, який відвідувач ввів у рядку пошуку.

3. Розсилання цього автовітання  включена/відключена. Ви можете відключати на час деякі вітання та проводити A/B-тестування різних видів автовітань.

4. Показувати повідомлення через N секунд після завантаження сторінки – час затримки привітання після завантаження сторінки сайту, на якій встановлено онлайн-консультант. Дайте відвідувачеві час зорієнтуватися та освоїтися на сайті, а потім – пропонуйте допомогу.

   Завдяки цьому налаштуванню ви можете робити серію пов’язаних автовітань, наприклад, через 5, 10, 30 секунд після завантаження сторінки.

5. Мінімальна кількість переглянутих перед автовітанням сторінок сайту – налаштування може використовуватися для допомоги відвідувачу, що заблукав.  Створіть окреме автовітання з текстом «Чи знайшли ви необхідну інформацію на нашому сайті?» після 4 переглянутих сторінок.

   Вважається, що необхідну інформацію на хорошому сайті людина повинна знайти в 3 кліки, якщо вона переглянула більше трьох сторінок і так і не знайшла те, що шукала, то виникає велика ймовірність того, що вона піде з вашого сайту. Саме час запропонувати йому допомогу.

6. Вибір оператора.
   Повідомлення можна надсилати:
   від будь-якого оператора – повідомлення може бути відправлене від будь-якого оператора.
   тільки від оператора А – повідомлення надсилатиметься тільки від оператора А, якщо оператор А не в мережі, то повідомлення відправлятися не буде ні від кого.
   пріоритетно від оператора – повідомлення надсилатиметься від оператора А, але якщо оператор А не в мережі, то повідомлення відправиться від будь-якого іншого оператора.
   лише від операторів групи – повідомлення може бути надіслано лише від певної групи, див. Розділ операторів за групами (відділами). Наприклад, допомогу з оформленням покупки пропонують лише оператори відділу продажу.
   пріоритетно від операторів групи – повідомлення надсилатиметься від  операторів певної групи, але якщо нікого з операторів цієї групи немає у мережі, повідомлення відправиться від іншого оператора.

7. Вибір сторінок для показу. Режим «на всіх сторінках» підійде для загальних питань, наприклад: «Чи можу я допомогти Вам чимось?» або «Якщо з’являться питання, будь ласка, звертайтеся до мене».

   Режим показу «на деяких сторінках» дозволяє вам зробити більш точні та ефективніші автовітання, наприклад, на сторінці з цінами запропонуйте підібрати найкращий тариф, розкажіть про знижки та акції. На сторінці каталогу запропонуйте допомогу у підборі товару.

8. День тижня та час. Тут можна призначити будь-який день та час для показу привітання. Ви можете задати різні привітання вранці та ввечері, у будні та у вихідні дні.

9. Вибір міста. Вітайтеся з відвідувачами з різних міст по-різному

10. Вибір джерела переходу. До Вас приходять відвідувачі з дружніх сайтів? Приділіть їм особливу увагу та створіть унікальне привітання.

11. Вибір заголовка. Якщо у вашому заголовку (в тезі <title>) вживається слово «телефон», то пропонуйте допомогу у виборі телефону, якщо ж йдеться про праски, то ставте відповідні питання

Таким чином кожне ваше привітання може бути унікальним та спрямованим на певне коло відвідувачів сайту. Виявляйте фантазію, не обмежуйтесь стандартним «Чим можу допомогти?» і конверсія неухильно зростатиме!

Нижче розглянемо загальні налаштування, які застосовуються для всіх автоматичних запрошень у вашому онлайн-консультанті.

1. Коли показувати автоматичне повідомлення – тут все очевидно, налаштовуємо відображення привітань у різних режимах Online/СМС/Імітація спілкування
2. У разі збігу сторінок для відображення автовітання, показувати всі автовітання по порядку або лише одне довільне автовітання. Наприклад, сторінці Каталогу відповідатимуть автовітання, призначені лише для Каталогу та спільні автовітання для всіх сторінок. Виберіть, що робити в цьому випадку.
3. Максимальна кількість автовітань, яку може отримати відвідувач – ми радимо обмежувати кількість привітань, яку отримує кожен відвідувач, щоб не налякати потенційного клієнта своєю настирливістю. Однак ви самі можете вибирати, скільки автоматичних повідомлень в онлайн-консультанті отримає відвідувач вашого сайту.
4. Забувати/не забувати про те, що користувач отримав конкретне автовітання. Багато онлайн-чатів грішать тим, що при переході на кожну нову сторінку сайту ви знову і знову бачите однакове запрошення «Доброго дня, чим можу допомогти?», якого неможливо позбутися. Це веде до того, що з сайту хочеться якнайшвидше втекти. Ми, ясна річ, вирішили цю проблему. Просто вибираєте режим «Ніколи не забувати» або «Забувати через N годин» і тоді користувач не отримуватиме однакові запрошення занадто часто.

Як бачите, у функції автовітання величезна кількість різних налаштувань. Не бійтеся пробувати різні варіанти та оцінювати їхню ефективність за допомогою статистики.

Звертайтеся до онлайн-консультантів на сайті, вони завжди допоможуть налаштувати чат так, як вам потрібно!