Добавление онлайн-операторов

При создании онлайн консультанта вы уже добавили первого оператора. На вашем сайте может быть несколько человек, которые будут отвечать на вопросы посетителей сайта.

Оператор — это тот человек, который будет консультировать ваших посетителей на сайте при помощи специальной программы Suo.Chat, либо приложения на телефоне. Это может быть ваш менеджер, секретарь, администратор. Для каждого сотрудника, который будет общаться с клиентами, нужно добавить свою учетную запись (логин и пароль), под которой они смогут работать в программе онлайн-консультанта Suo.Chat.

Для управления учетными записями перейдем в раздел «Online чат» — <�ваш сайт> — «Операторы».

Здесь в таблице вы видите всех операторов, которые могут работать на данном сайте.

 

Активация оператора

Для активации нужного оператора ставим галочку напротив его имени. В таблице указывается имя оператора (как его видят посетители сайта), логин, статус в сети (оператор online или offline).

 

Добавление оператора

Рассмотрим пример. При добавлении онлайн консультанта на сайт мы уже создали первого оператора по имени Чип. Но один он не справляется с работой, и было решено подключить к онлайн консультированию еще одного оператора по имени Дейл.

Создадим новую учетную запись при помощь кнопки «+ Добавить оператора».

Задаем имя онлайн оператора (которое будут видеть посетители сайта), логин и пароль, при помощи которых оператор сможет авторизоваться в программе Suo.Chat. Затем задаем номер телефона и email онлайн консультанта. Настройка «Уведомлять о новых offline-вопросах и отзывах» позволяет выбрать любой удобный способ оповещения для каждого оператора. Эти данные не будут видны посетителям сайта. Загружаем аватар оператора и нажимаем «Сохранить».

Как вы могли заметить сверху есть дополнительные настройки «Online по СМС» и «Права доступа». Рассмотрим их подробнее.

 

Online по СМС

Во вкладке «Online по СМС» вы можете подключить функцию общения при помощи СМС-сообщений. Даже если программа на вашем компьютере и других устройствах отключена, или нет подключения к сети Интернет, вы все равно сможете быть на связи со своими клиентами. Ваш консультант на сайте будет в режиме онлайн, а вопросы, которые задают посетители, будут приходить вам в виде обычных СМС-сообщений. На эти сообщения можно отвечать также по СМС, а клиент увидит ответ в онлайн чате на сайте.

Вы можете настроить режим работы, чтобы вас не беспокоили в выходные дни и вечером, например, выставим график работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. В это время вы сможете общаться с клиентами при помощи СМС-сообщений.

 

Права доступа

В этом разделе администратор может ограничить права определенных онлайн консультантов.

Оператор Дейл теперь не сможет блокировать чат с посетителем, видеть общение посетителя с другим оператором, перенаправлять посетителя на любого оператора.

Все настройки онлайн операторов вы сможете менять в любое время, достаточно нажать на имя оператора в таблице и откроется режим редактирования. Здесь же можно увидеть логин и пароль оператора, телефон и email, на которые отправляются уведомления.

 

Оператор по-умолчанию

Одного из своих операторов вы можете назначить «оператором по-умолчанию», это значит, что все вопросы клиентов будут отправляться прежде всего именно этому оператору, а он уже сможет ответить на данный вопрос, либо перенаправить его на другого специалиста из числа операторв онлайн. Это может быть секретарь, диспетчер, либо другой сотрудник, основной работой которого является общение с клиентами.

 

Как видите, настройка онлайн консультанта очень гибкая и позволяет сделать чат, максимально соответствующий вашим требованиям.

Также вам может быть полезна статья «Разделение операторов по группам (отделам)».