Звіти по операторам

У цьому розділі ви можете переглянути статистику по роботі ваших операторів.

Ліворуч клацніть на “Онлайн чат”, потім виберіть свій сайт. У стовпці, що з’явився, натисніть “Спілкування”. Згори натисніть на вкладку “Звіти операторів”.

Детальний звіт
На графіках представлені показники за вибраний період: час мережі, кількість чатів, пропущених чатів, кількість чатів у яких відповідав бот, середній час відповіді оператора, середня оцінка роботи оператора з урахуванням кількості відповідей.

Короткий звіт
У таблиці представлені показники за вибраний період: оператор, назва відділу, час мережі, всього розмов, скільки діалогів було пропущено, кількість чатів у яких відповідав бот, середній час відповіді оператора з урахуванням кількості відповідей.

Робочий час
У цьому звіті ви можете переглянути час витрати ваших операторів, який час вони працювали в чаті або були відсутні.